日前访问成功大学的张院长，他与我分享一个生活上的小故事：有一回他骑脚车到台南火车站换搭火车去参加一个会议，会议结束后回到台南火车站，找到脚踏车时发现他脚踏车的篮子上多了一大包垃圾。
通常我们遇到这种情形，一定会很生气，心想，“喔！谁那么没水平，把垃圾丢在我车上，真倒霉。”然后，顺手把垃圾移到其它车子的篮子里。
张院长的作法就和一般人不同，他二话不说，在大学路美丽夕阳的陪伴下，欢喜的，把垃圾载回学校，再依垃圾分类一件件的把它们放到分类桶。隔天上通识课程时，他也将这个小故事与学生分享；没想到，几天后，有4位同学跑来跟院长说他们也欢欢喜喜地处理了他们脚踏车上的垃圾，没想到那种感觉竟然是这么的好！
在职场中，你我都曾有过这样的经验，那就是接手别人留下的烂摊子─“垃圾”。我们是否常带着抱怨，然后原封不动地把工作上的垃圾转移给下一个人，有时甚至再加上一些bonus(个人的批判)；问题没有被解决，只是在工作场合中不停的被转手，让问题越滚越大。
本期封面故事谈逆转胜的66堂课，我们试着探讨在大环境低迷下，除了节流，还能增加获利的方法。依获利的驱动因子，大致可分为：提高生产力、增加客户满意度及购买、增加业务收入等。
其中，从员工和团队的工作效能(Effectiveness)及效率(Efficiency)着手来提高生产力是企业最根本之道。因为，对企业来说，只要提高生产力，客户满意度和业务增加都是水到渠成、指日可待的成果。
职场上存在3种不同类型的人——第一是制造问题的人、第二是转移问题的人、第三是解决问题的人。生产力要达到最佳状态，无庸置疑要使第二类对生产力没有贡献的员工数减少。至于，第一类员工——制造问题者，端看问题的发生是员工“不能”还是“不愿”去处理它，如果问题的产生有助团队挖掘更多的创意发想，这个问题会是一个happy problem。如果每一个员工都能从一个转移问题的人变成解决问题的人，对工作不但能产生加值(Add Values)，甚至能正面影响他人，在工作效率的提升上就是一个逆转胜。
我常在团队成员诉说他的工作难处时，问他们一句话，“我了解你所说的情形，那你的建议是什么？”讲求工作效率的组织，主管一定不希望只听到员工一味的陈述问题及抱怨，却没有建设性的想法或建议。员工如果能多做一点、多想一点，事情的结果会有所不同。相对地，当员工提出建议方案时，主管必须能明确的给予支持、做出决定。
根据美国职场一项调查显示，十分之九的人表示，和正面的人共事，可以提高生产力，但正面态度必须建立在现实的基础上；这个现实的基础就是“当责”(Accountability)的精神。每个人都愿意为事情负起最终的责任(Buck stops here)，主动处理垃圾、解决问题，才能为企业创造最大的获利。
